STANSER ONE · IMPLEMENTACIÓN ZOHO DESK

Plan Maestro
Customer Success

Hoja de ruta de implementación del Manual Maestro de Customer Success en Zoho Desk. Ocho fases · Catorce semanas · Trazabilidad pública por actividad y porcentaje.

Versión 1.0
Última actualización 29 abr 2026
Responsable Procesos Digitales
Documento base Manual Maestro CS v1.0
Aprobación Dirección General
0
Actividades
totales
0
Actividades
completadas
14
Semanas
restantes
3
Riesgos
abiertos
01 · Vista general · 8 fases

Cada fase contribuye un porcentaje fijo del proyecto total. La barra avanza automáticamente al marcar actividades. Haz clic en una fase para saltar al detalle.

02 · Detalle por fase

Marca cada actividad conforme la completes. El progreso se guarda en este navegador y se sincroniza con la barra superior y los porcentajes globales.

03 · Riesgos y decisiones requeridas

Lo que conviene poner sobre la mesa antes de avanzar a Fase 5 en adelante.

Riesgos visibles

1
Vacante: Gerente de Customer Success Limita aprobación de excepciones de garantía y decisiones de descuento postventa. Fase 5 y Fase 8 operan a media máquina mientras no se cubra.
2
Vacante: Tech Lead / Líder de Ingeniería Sin dueño formal de KB y dictámenes técnicos de garantía. La Fase 8 (KB por familia W1–W4) puede arrancar pero no certificarse hasta tener Tech Lead.
3
Vacante: Especialista en Garantías y Mantenimientos Karina Lara absorbe temporalmente el rol — riesgo de saturación. Fase 5 y Fase 8 (pipeline MP/CPC/GE) requieren a este puesto para operar al 100%.

Decisiones que necesito de Dirección

A
Aprobación del cronograma 14 semanas Confirmar que las Fases 2–8 pueden ejecutarse en bloque continuo, sin pausar el área productiva.
B
Prioridad de contratación de las 3 vacantes Definir el orden y fecha objetivo. Mi sugerencia: Especialista de Garantías → Tech Lead → Gerente CS.
C
Política comercial de Garantía Extendida (GE) Pendiente de definición final de % y precio. Bloquea Fase 8 (pipeline postventa) si no se cierra antes de la semana 12.
D
Asignación de tiempo del equipo CS para capacitación Fase 3 requiere ~6h por persona en una semana. Necesito visto bueno para frenar parcialmente la operación esa semana.